En matière de marketing digital, les KPIs ou indicateurs de performance jouent un rôle clé. Permettant de rentabiliser une campagne, ils ont également pour objectif de faciliter les actions correctives en cas de baisse de performance. Si vous voulez réussir votre campagne de marketing digital, voici quelques exemples de tableaux de bords KPIs qui vous pouvez utiliser.
Exemple de tableau de bord KPI pour une campagne SEO
Principalement, l’objectif du SEO ou référencement naturel se porte sur l’acquisition de trafic organique à partir de différents mots clés ultras ciblés. Parmi les indicateurs clés qu’il faut prendre en compte alors il y a :
- Le nombre de mots clés positionnés : en SEO, c’est le KPI de base. Pour avoir un tableau de bord cohérent, le plus simple serait d’utiliser des outils comme Semrush ou Ahrefs.
- Le volume du trafic : aussi non négligeable, connaitre l’évolution du trafic organique d’un site relève d’une importance capitale. En dehors de Google analytics, pour suivre gratuitement le trafic de votre site vous pouvez aussi utiliser Google Search Console.
- Les pages indexés : quand une page ne s’indexe pas, forcément, elle ne peut se positionner sur Google. Donc, il faut aussi considérer cet indicateur dans votre tableau de bord.
- Taux de rebond, ergonomie, vitesse de chargement : souvent négligés, ces KPIs influent grandement pourtant sur le positionnement d’un site web.
- Les domaines référents : lors d’une campagne de netlinking, vous devriez absolument évaluer la qualité de vos backlinks. Pour mieux les analyser, vous pouvez utiliser search console ou bien Ahrefs.
Tableau d’indicateur de performance pour une campagne SEA
Pour une campagne de Google Ads ou Bing Ads, afin d’accroitre votre ROI ou retour sur investissement, vous devriez obligatoirement être attentif sur ces principaux indicateurs de performances :
Le CPC, CPA,CPM, CPV
Avant de lancer une campagne SEA, il faut à priori savoir le mode de facturation à privilégier. Pour l’acquisition de lead ou la conversion de prospect en client par exemple, le mieux serait d’opter pour le CPC (coût par clic) ou le CPA (coût par action). Après, si vous cherchez juste à accroitre la notoriété de votre site, il serait plus préférable de songer au CPM (coût par impression) ou CPV (cout par vue).
Le CTR et le taux de conversion
A mettre obligatoirement dans votre tableau de bord, l’analyse du CTR (taux de clic) peut facilement permettre d’évaluer la performance de votre campagne. Après, pour mieux calculer votre ROI, il ne faut pas oublier de prendre en compte le taux de conversion.
Le Quality Score
Récemment, Google est aujourd’hui de plus en plus attentif sur la qualité de vos annonces. En plus du contenu, la qualité du site cible compte aussi beaucoup (pertinence par rapport à l’annonce, vitesse de chargement, mobile friendly…).
KPI à mesurer pour une campagne d’acquisition de lead
En B to B qu’en B to C, la génération de lead peut être très lucrative. A priori donc, vous devriez dresser un tableau de bord de votre coût par lead. A partir de cela, il faut ensuite prendre en compte le taux de rebond, le taux de conversion.
Tableau de bord KPI pour un site e-commerce
Contrairement à un site vitrine, si vous mener une campagne digitale sur un site e-commerce, il y a des KPIs spécifiques propres à ce domaine. Dans le tableau de bord dédié pour les indicateurs de performances donc, veuillez à indiquer les paramètres suivants :
Nombre de panier moyen
Le KPI « Nombre de panier moyen » indique le montant moyen dépensé par un client lors d’une transaction. Il est calculé en divisant le chiffre d’affaires total par le nombre de transactions. Ce KPI est essentiel pour les entreprises car il permet d’évaluer l’efficacité de leurs stratégies de vente et de marketing, en montrant combien les clients dépensent en moyenne. Une augmentation de ce nombre peut indiquer une stratégie de vente réussie et influencer positivement la rentabilité de l’entreprise.
Taux d’abondant de panier
Le « Taux d’abandon de panier » est un autre KPI important en e-commerce. Il indique le pourcentage de clients qui ajoutent des produits dans leur panier mais ne finalisent pas l’achat. Ce taux est calculé en divisant le nombre de paniers abandonnés par le nombre total de paniers initiés. Un taux d’abandon élevé peut signaler des problèmes dans le processus d’achat, comme des frais de livraison élevés ou un processus de paiement compliqué. Réduire ce taux est essentiel pour augmenter les ventes.
Taux de désabonnement
Le KPI « Taux de désabonnement » en e-commerce mesure le pourcentage de clients qui annulent leur abonnement à un service ou désactivent leur compte. Il est calculé en divisant le nombre de désabonnements par le nombre total d’abonnés sur une période donnée. Un taux élevé peut indiquer un problème avec le produit ou le service, ou un mécontentement des clients.
Et le taux de fidélisation des clients
Le » taux de fidélisation des clients » en e-commerce mesure le pourcentage de clients qui reviennent pour effectuer des achats supplémentaires sur une période donnée. Ce taux est calculé en divisant le nombre de clients récurrents par le nombre total de clients uniques sur cette période. Un taux de fidélisation élevé indique que les clients sont satisfaits et engagés, ce qui est crucial pour la croissance et la rentabilité à long terme d’une entreprise en ligne. Il reflète l’efficacité des stratégies de marketing, la qualité des produits et le niveau de service client.
KPI à considérer pour une campagne de social media
Aujourd’hui, avoir une présence sur les médias sociaux reste incontournable. Pour une campagne de social ads et SMO donc, il faut impérativement surveiller ces indicateurs clés :
La taille de votre fan base
La taille de votre base de fan mesure le nombre total de personnes qui suivent ou soutiennent activement une marque, un produit, ou une personnalité sur différentes plateformes, comme les réseaux sociaux. Ce chiffre reflète la popularité et l’engagement de la communauté autour de la marque ou de l’entité. Une grande fan base indique une forte présence sur le marché et une grande portée pour les communications marketing. Cet indicateur de performance est crucial pour les stratégies de branding et de marketing, car il aide à évaluer l’impact des campagnes publicitaires et l’efficacité des efforts de communication.
Le taux d’engagement de vos abonnés et followers
Le taux d’engagement de vos abonnés et followers est un indicateur de performance clé (KPI) utilisé en marketing digital pour mesurer l’interaction des utilisateurs avec le contenu publié sur les réseaux sociaux. Ce taux représente le pourcentage d’abonnés ou de followers qui interagissent activement avec vos publications, à travers des actions comme les likes, commentaires, partages, ou les clics. Un taux d’engagement élevé indique que le contenu est pertinent et captivant pour l’audience, ce qui est crucial pour bâtir une communauté engagée et fidéliser les utilisateurs. Ce KPI est essentiel pour évaluer l’efficacité de la stratégie de contenu et l’impact des campagnes sur les réseaux sociaux.
La taille et la qualité de votre audience
La taille et la qualité de votre audience sont des indicateurs de performance clés (KPI) importants en social media marketing. La taille de l’audience fait référence au nombre total de personnes qui suivent ou sont abonnées à vos canaux de communication, comme les réseaux sociaux, les newsletters, ou les blogs. En revanche, la qualité de l’audience se concentre sur l’engagement et la pertinence de ces abonnés. Elle évalue si votre audience est constituée de véritables parties prenantes, intéressées par votre marque ou votre message, et susceptibles d’interagir ou de répondre positivement à vos contenus. Ensemble, ces deux aspects aident à comprendre non seulement combien de personnes vous pouvez atteindre, mais aussi combien parmi elles sont véritablement intéressées et engagées avec votre marque ou organisation.
L’évolution du nombre d’abonnés, de vues, de likes et de partages
L’évolution du nombre d’abonnés, de vues, de likes et de partages est un KPI (Indicateur de Performance Clé) qui mesure la croissance et l’engagement sur vos réseaux sociaux de prédilection (Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube…). Ce KPI suit l’augmentation ou la diminution du nombre d’abonnés, indiquant l’attrait et la rétention de l’audience. Les vues reflètent le nombre de fois que le contenu a été consulté, fournissant une idée de sa portée. Les likes sont un indicateur direct de l’appréciation du contenu par les utilisateurs, tandis que les partages montrent l’intérêt au point que les utilisateurs diffusent le contenu dans leur propre réseau. Ensemble, ces mesures aident à évaluer l’efficacité de la stratégie de contenu et l’engagement global de l’audience.
Les KPIs qu’il faut suivre pour l’e-maling
Tout comme l’acquisition de lead, le but d’une campagne de mailing se porte sur la conversion d’un prospect en client. Parmi les KPIs à inclure dans le tableau de bord il y a :
Le taux d’ouverture de mail
Le taux d’ouverture de mail est un indicateur clé de performance dans le domaine du e-mailing. Il mesure le pourcentage des e-mails envoyés qui sont effectivement ouverts par les destinataires. Ce taux est essentiel pour évaluer l’efficacité d’une campagne de marketing par e-mail. En moyenne, les taux d’ouverture peuvent varier considérablement selon l’industrie et le public cible, mais un taux d’ouverture moyen se situe généralement autour de 15-25%. Un taux supérieur à cette moyenne indique généralement une forte pertinence et un bon engagement du public, tandis qu’un taux inférieur peut signaler des problèmes dans la stratégie d’e-mailing, comme des lignes de sujet peu attrayantes ou un ciblage inadéquat du public.
Le taux de désabonnement
Aussi indicateur clé dans une campagne de e-mailing, il mesure le pourcentage de destinataires qui choisissent de se désabonner de votre liste de diffusion après avoir reçu un e-mail. Ce taux est important car il reflète la satisfaction ou le mécontentement des abonnés vis-à-vis du contenu envoyé. En général, un taux de désabonnement faible est souhaitable, car il indique que le contenu est pertinent et apprécié par les destinataires. Les taux de désabonnement moyens varient selon les secteurs, mais ils se situent généralement autour de 0,1% à 0,5%. Un taux de désabonnement élevé peut signaler des problèmes tels qu’une fréquence d’envoi trop élevée, un contenu inintéressant ou non pertinent, ou une mauvaise segmentation de la liste d’envoi.
Le taux de hard bounce
Un « hard bounce » se produit lorsqu’un e-mail est renvoyé à l’expéditeur parce que l’adresse du destinataire est invalide ou n’existe plus. Le taux de hard bounce est calculé en divisant le nombre total de hard bounces par le nombre total d’e-mails envoyés, puis en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.
Un taux de hard bounce faible est idéal, indiquant que la liste de diffusion est à jour et bien gérée. Les taux de hard bounce acceptables varient selon les industries, mais en général, un taux inférieur à 1% est considéré comme bon. Un taux plus élevé peut indiquer des problèmes tels que des données de contact obsolètes ou mal collectées. Il est important de maintenir ce taux aussi bas que possible, car un taux élevé peut affecter la réputation de l’expéditeur et la livrabilité des e-mails futurs.
Le taux de souscription aux newsletters
C’est le pourcentage de visiteurs d’un site web qui s’inscrivent à la newsletter. Ce taux est un indicateur crucial de l’intérêt et de l’engagement des utilisateurs envers une marque ou un contenu. Les chiffres exacts peuvent varier selon le secteur et le contenu de la newsletter, mais un bon taux de souscription peut se situer aux alentours de 1-5%. Un taux plus élevé peut indiquer un contenu particulièrement engageant ou des incitations efficaces à l’inscription, comme des offres spéciales ou des contenus exclusifs. À l’inverse, un taux faible pourrait suggérer que la proposition de valeur n’est pas clairement communiquée ou que le processus d’inscription est trop complexe. Ce KPI aide à évaluer l’efficacité des stratégies de marketing par e-mail et à optimiser les efforts pour attirer et retenir l’attention des abonnés.